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# Conversation 215474283240717 — Manelli.fr ⭐⭐⭐⭐⭐

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## Overview
- **Merchant:** lamia meddeb — `sav@manelli.fr` (personal business email (likely the founder or a named employee))
- **Store:** manelli-dedi.myshopify.com · 🌍 Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
- **App:** Discounty
- **Channel:** customer_initiated · **Language:** French

## Store profile
- **Shopify plan:** Plus
- **Currency:** EUR
- **Store created on Shopify:** 2025-11-10
- **Public review score (StoreLeads):** 5.0 (3 reviews)

## App usage — Discounty
- **Discounty plan:** Ultimate — $145/monthly
- **Installed on:** 2026-04-29 11:06:15 UTC
- **Install to conversation start:** 13 days before this conversation
- **Active:** Yes
- **Sales revenue through Discounty:** EUR 43,573
- **Total orders through Discounty:** 589

## Summary
The merchant launched a flash sale campaign using Discounty's Bulk Price Editor and expected the 10% discount to stack on top of existing Shopify product discounts, as it had during testing. The AI bot Luna attempted to explain the stacking logic but caused confusion, leading the merchant to request a human agent. Agent Pearl resolved the issue by disabling the 'Apply discount based on compare-at price' setting in the campaign, which allowed the 10% to apply on top of the already-discounted sale price.

> "Là j'ai des produits qui était à -20% remise shopify et ils sont passé à -10% avec Discounty sans cumul des promos."

## Timeline
| event | time (UTC) | from start | from handoff |
|---|---|---|---|
| Conversation started | 2026-05-13 07:13:29 | +0s | — |
| Handed to human (Pearl) | 2026-05-13 07:24:43 | +11m 14s | +0s |
| First reply to customer | 2026-05-13 07:24:43 | +11m 14s | +0s |
| Review requested by Pearl | 2026-05-13 07:52:23 | +38m 54s | +27m 40s |
| Conversation closed | 2026-05-13 07:58:12 | +44m 43s | +33m 29s |
| **Review posted** ⭐⭐⭐⭐⭐ | 2026-05-13 10:33:46 | +3h 20m | +3h 9m |

## Issues raised
| # | Category | Sub-category | What was asked | Resolved |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Technical Bug | Discount stacking not working | The merchant wanted to know why the 10% Discounty campaign discount was not stacking on top of existing Shopify product discounts as it had during their test campaign. | yes |
| 2 | How-To / Setup | Campaign settings configuration | The merchant asked how to configure the campaign so that the Discounty discount would combine with existing Shopify discounts for future campaigns. | yes |

## Fin AI
- **Participated:** Yes
- **Source workflow:** All Apps - Chat - Let Fin answer first
- **Intercom's resolution state:** Escalated
- **What Fin did:** The AI bot Luna attempted to explain why discounts were not stacking by distinguishing between campaign types and price logic, but failed to provide a clear actionable fix and eventually escalated to a human agent upon the merchant's request.

## Review request
- **Asked:** Yes — +38m 54s after conversation start (+27m 40s after human handoff)
- **Requested by:** Pearl
- **Merchant agreed:** yes

## Review received
⭐⭐⭐⭐⭐ **5 / 5**

- **Posted:** 2026-05-13 10:33:46 UTC
- **Time from ask to review publish:** +2h 41m
- **Time from conversation start to publish:** +3h 20m
- **Match method:** `ok`
- **Shop name on review:** Manelli.fr
- **App listed on review:** Discounty: Bulk Discount Sales

**Review text:**
> Service client très réactif. Pearl a été d'une grande aide ! :)

## Statistics
- **Messages:** 56 (21 customer, 23 admin)
- **Internal notes:** 0
- **Word count:** customer 280, admins 359
- **Total handling time (Intercom):** +34m 38s
- **Reopens:** 0
- **Assignments:** 6
- **SLA:** Paid Chats First 5min — ✅ hit

## People involved
- **Agents who worked on it:** 1 (Pearl)
- **Primary assignee:** Pearl
- **Team / Inbox:** Chat 2

## Tags & Topics
- **Tags:** Started by Chat, Discounty - asked for review, Expected reply time sent
- **Topics:** DS - Asked for review

## Sentiment & Resolution
- **Sentiment:** positive
- **Resolution status:** resolved
- **Refund discussed:** no
- **Competitors mentioned:** —
- **External blockers:** - 'Apply discount based on compare-at price' setting was enabled, preventing the Discounty discount from stacking on top of existing Shopify product discounts

## Full transcript
<details>
<summary>Click to expand — 56 messages</summary>

**[2026-05-13 07:13:29] user/lamia meddeb [source]**

> Bonjour, on vient de lancer une campagne Ventes Flash avec Discounty. On avait fait des tests et on avait appliqué une remise de 10% qui se cumulait avec les produis déjà en réduction. Mais pour cette campagne, on s'aperçoit que les 10% ne s'accumulent pas avec les réductions déjà établies. Comment faire s'il vous plaît ?

**[2026-05-13 07:13:56] bot/Luna**

> Salut lamia, je suis Luna, une assistante IA. Je peux vous aider à y voir plus clair, et si nécessaire, vous pouvez demander à ce qu’un coéquipier humain se joigne.
>  Avant que je vous donne les étapes exactes, pouvez-vous confirmer quel type de campagne Discounty utilise votre “Ventes Flash” : Bulk Price Editor (anciennement Remise Générale) ou une campagne basée sur une fonction (Remise sur quantité, Objectif panier ou Buy X Get Y) ?
>  C’est important car :
>  - Bulk Price Editor peut s’empiler avec d’autres remises Shopify (comme un code à 10 %) au moment du paiement.
> - Les remises produit basées sur une fonction ne s’empilent actuellement pas avec d’autres remises produit : seule une s’appliquera.
>  Source: Combining Discounty Campaigns with Other Discounts from Shopify or Third-Party Apps

**[2026-05-13 07:14:18] user/lamia meddeb**

> Editeur de prix en bloc

**[2026-05-13 07:14:36] bot/Luna**

> Avec l’Éditeur de prix en bloc, les 10% devraient s’empiler avec d’autres remises Shopify (comme un code) au moment du passage en caisse, mais elles ne s’empileront pas avec une autre remise produit si Shopify est configuré pour n’appliquer qu’une seule remise produit.
>  Pour confirmer ce qui se passe, pouvez-vous me dire quelle remise vous vous attendez à voir s’empiler avec l’Éditeur de prix en bloc : un code de remise Shopify, une règle de prix Shopify, ou une remise d’une application tierce ?
>  Si c’est un code de remise Shopify, assurez-vous qu’il est configuré pour se combiner avec les remises produit (Shopify gère cela, pas Discounty).
>  Si vous voulez que l’Éditeur de prix en bloc s’applique sur le prix de comparaison d’origine (et pas sur le prix déjà réduit), activez « Apply discount based on compare-at price » dans les paramètres avancés de la campagne.
>  [Image] Sources: Combining Discounty Campaigns with Other Discounts from Shopify or Third-Party Apps How to create a Bulk price editor campaign in Discounty

**[2026-05-13 07:15:17] user/lamia meddeb**

> J'ai bien coché cette case. Et les promotions déjà appliquées sont des remises faites directement sur Shopify.

**[2026-05-13 07:15:35] bot/Luna**

> lamia, avec l’Éditeur de prix en bloc, les 10% s’appliquent sur le prix de comparaison du produit (donc ce n’est pas une “superposition” par-dessus le prix déjà réduit sur Shopify). C’est pourquoi vous ne le voyez pas s’accumuler avec les promotions Shopify existantes.
>  Donc, il n’y a pas de paramètre pour faire en sorte que l’Éditeur de prix en bloc “ajoute” 10% en plus d’un prix déjà réduit par Shopify : Shopify contrôle la logique finale des remises au moment du passage en caisse, et Discounty s’y conforme.
>  Si vous voulez que les deux remises s’appliquent ensemble, la configuration fiable consiste à faire l’une une remise produit et l’autre une remise sur la commande (par exemple, un code de remise Shopify qui s’applique au passage en caisse).
>  [Image] Sources: How to create a Bulk price editor campaign in Discounty Combining Discounty Campaigns with Other Discounts from Shopify or Third-Party Apps

**[2026-05-13 07:15:35] bot/Luna**

> Est-ce ce que vous cherchiez ?

**[2026-05-13 07:16:24] user/lamia meddeb**

> Non car quand on a fait une campagne test par exemple on avait un produit à -50% et quand on a lancé la campagne on a bien vu le produit passer à -55%

**[2026-05-13 07:16:41] bot/Luna**

> lamia, c’est logique : dans une campagne Éditeur de prix en bloc, les 10% sont appliqués sur le prix actuel du produit (ce qui peut donner l’impression que ça “s’empile” avec une remise Shopify existante), mais ce n’est pas une remise distincte que Shopify ajoute en plus au moment du passage en caisse.
>  Donc, le “-50% puis -55%” que vous avez vu lors de votre test correspond à un comportement attendu, et ce n’est pas quelque chose que vous pouvez désactiver ou modifier dans les réglages de Discounty.
>  Un point à vérifier : si vous avez appliqué une remise Shopify manuelle pendant que l’Éditeur de prix en bloc faisait encore sa mise à jour automatique (2 à 4 heures), cela peut créer temporairement un effet supplémentaire “empilé”.
>  Si vous voulez que les deux remises s’appliquent séparément au moment du passage en caisse, la configuration fiable consiste à faire une remise produit et une remise sur la commande (par exemple, un code Shopify).
>  Source: Combining Discounty Campaigns with Other Discounts from Shopify or Third-Party Apps

**[2026-05-13 07:16:41] bot/Luna**

> Avons-nous répondu à votre question ?

**[2026-05-13 07:20:43] bot/Luna**

> Je suis là pour vous aider si vous avez encore besoin d’éclaircissements sur votre campagne Ventes Flash. Souhaitez-vous me donner plus de détails sur ce que vous essayez de résoudre ou comprendre ?

**[2026-05-13 07:22:13] user/lamia meddeb**

> oui

**[2026-05-13 07:22:23] user/lamia meddeb**

> pouvez vous me re expliquer pourquoi ça ne peut pas s'empiler ?

**[2026-05-13 07:22:29] bot/Luna**

> Je comprends que ce soit déroutant que les remises ne s’additionnent pas comme vous l’attendiez. Voulez-vous que je vous mette en relation avec un agent humain ? Sinon, je peux continuer à vous expliquer plus en détail ici.

**[2026-05-13 07:22:50] user/lamia meddeb**

> je veux parler à un humain

**[2026-05-13 07:22:59] bot/Luna**

> Je vous connecte à quelqu’un de notre équipe. Pendant ce temps, n’hésitez pas à partager plus de détails sur votre situation pour qu’ils puissent vous aider au mieux.

**[2026-05-13 07:23:34] bot/Luna**

> Mettons-vous en relation avec l'équipe. ​ Alors, quelle option correspond le mieux à la raison pour laquelle vous nous contactez aujourd'hui ?

**[2026-05-13 07:23:47] user/lamia meddeb**

> J'ai un problème qui me ralentit

**[2026-05-13 07:23:48] bot/Luna**

> Merci, je vous ai assigné à l'équipe. ✋🏻 ​ En attendant, pourriez-vous ajouter plus de détails et d'exemples ? (par exemple, captures d'écran et URL pertinentes) Cela aidera nos coéquipiers à comprendre et à vous assister plus rapidement. ​ Merci également de nous aider à comprendre votre expérience avec mon aide en tant qu'agent IA :

**[2026-05-13 07:23:48] bot/Luna**

> [Conversation Rating Request]

**[2026-05-13 07:23:49] bot/Luna [channel_and_reply_time_expectation]**

> Notre équipe va vous répondre. Son délai de réponse habituel est de quelques heures. Vous recevrez les réponses ici et à l’adresse sav@manelli.fr.

**[2026-05-13 07:24:43] admin/Pearl**

> Hi there,
>  I hope you are doing well.
> 
>  This is Pearl from the Customer Care Team🙋‍♀️
>  Thank you for contacting us.

**[2026-05-13 07:24:52] admin/Pearl**

> Let me check the campaign please :)

**[2026-05-13 07:25:03] user/lamia meddeb**

> Bonjour, merci

**[2026-05-13 07:26:17] admin/Pearl**

> No problem :)
>  Could you please let me know if the other discount that you want the 10% to apply on top of it is the compare at price set in products Shopify admin?

**[2026-05-13 07:27:46] user/lamia meddeb**

> Shopify applique une promotion sur le prix de vente et nous on souhaite que les 10% soient ajoutés au prix déjà remisé

**[2026-05-13 07:29:22] admin/Pearl**

> Thank you for the clarification.
>  In order for that to happen, you must disable this option:
>  [Image]

**[2026-05-13 07:30:11] user/lamia meddeb**

> mais pourtant si je décoche, la remise va se calculer sur le prix de vente non ? et pas sur le prix remisé ?

**[2026-05-13 07:31:55] admin/Pearl**

> When you uncheck it, the 10% discount from our campaign will apply on the sale price.
> 
>  So, enabling it will prevent stacking with products that already have compare at price but disabling it means they can combine:
>  [Image]

**[2026-05-13 07:33:31] user/lamia meddeb**

> je pense que l'on ne se comprend pas ! moi j'ai besoin que les promotions se cumulent. Comment faire ? Là j'ai des produits qui était à -20% remise shopify et ils sont passé à -10% avec Discounty sans cumul des promos. Merci de votre aide

**[2026-05-13 07:34:23] admin/Pearl**

> I am sorry to hear you feel that way.
>  Am I allowed to test some thing?

**[2026-05-13 07:34:50] user/lamia meddeb**

> dites-moi

**[2026-05-13 07:35:21] admin/Pearl**

> I would like to deactivate the campaign once, edit one small setting and then reactivate please

**[2026-05-13 07:35:40] user/lamia meddeb**

> ok vous le faites de votre côté ou je dois la désactiver moi !

**[2026-05-13 07:36:06] admin/Pearl**

> Thanks. I am doing it on my side.
>  Will be back when its done💙

**[2026-05-13 07:37:32] user/lamia meddeb**

> je vous remercie

**[2026-05-13 07:48:47] admin/Pearl**

> You are most welcome.
>  Ok, so, I tested it. Here's an example product that should be working with Shopify discount now:
>  https://www.manelli.fr/products/veste-de-cuisine-noir-lisere-long-rouge

**[2026-05-13 07:49:08] admin/Pearl**

> Are there any other examples that are not working correctly?

**[2026-05-13 07:49:28] user/lamia meddeb**

> Oui ça fonctionne merci ! Comment avez-vous fait s'il vous plaît ? qu'on puisse le reproduire pour d'autres campagnes

**[2026-05-13 07:50:41] admin/Pearl**

> Great :) I am glad to hear that.
>  I disabled the feature mentioned before :)
>  [Image]

**[2026-05-13 07:51:05] user/lamia meddeb**

> Ok parfait merci beaucoup

**[2026-05-13 07:51:34] admin/Pearl**

> My absolute pleasure.
>  Please feel free to reach out any time :)

**[2026-05-13 07:51:42] admin/Pearl**

> I was wondering, is it ok if I ask for a little favor before you leave?
>  It will only take less than a minute of your time🙈

**[2026-05-13 07:52:02] user/lamia meddeb**

> dites moi

**[2026-05-13 07:52:23] admin/Pearl**

> Can you make me happy by leaving a short review?

**[2026-05-13 07:52:31] admin/Pearl**

> Mentioning my name will be the cherry on top! 🍒😍
> 
>  You can write it here: Discounty Review Link

**[2026-05-13 07:52:41] user/lamia meddeb**

> d'accord

**[2026-05-13 07:53:04] admin/Pearl**

> Appreciate it so much.
>  It will absolutely make my day✨

**[2026-05-13 07:53:34] admin/Pearl**

> And if its not too much trouble, I’d love to know when it’s submitted so I can keep an eye out for it! Shopify takes a few days to publish reviews, and I don’t want to miss it🥹

**[2026-05-13 07:54:28] user/lamia meddeb**

> Je viens de le publier

**[2026-05-13 07:54:53] admin/Pearl**

> You are the best!
>  Can't wait to read it.
> 
>  May I ask if it was 5 stars?

**[2026-05-13 07:55:11] user/lamia meddeb**

> oui

**[2026-05-13 07:57:13] admin/Pearl**

> Thank you so much😍

**[2026-05-13 07:57:50] admin/Pearl**

> Wishing you lots of success and a lovely rest of your week✨

**[2026-05-13 07:58:23] bot/Luna**

> Que pensez-vous du service de Pearl ?

**[2026-05-13 07:58:24] bot/Luna**

> [Conversation Rating Request]

</details>
