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# Conversation 215474108332269 — Boite à Soi...e ⭐⭐⭐⭐⭐

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## Overview
- **Merchant:** sophie seva — `sevasophie@gmail.com` (personal address on a free email provider)
- **Store:** 1p6084-tp.myshopify.com · 🌍 Orléans, Centre-Val de Loire, France
- **App:** Subi
- **Channel:** customer_initiated · **Language:** French

## Store profile
- **Shopify plan:** Basic
- **Currency:** EUR
- **Store created on Shopify:** 2025-02-14
- **Public review score (StoreLeads):** 5.0 (1 reviews)

## App usage — Subi
- **Subi plan:** Growth — $19.0/mo
- **Installed on:** 2025-07-18 13:36:16 UTC
- **Install to conversation start:** 9 months before this conversation

## Summary
Merchant Sophie Seva reported that new subscriptions were renewing on the wrong date (June 20 instead of July 20 for an April 5 order). The AI bot Luna explained the anchor billing date logic and attempted to guide her through enabling 'Charge on specific days', but Sophie could not find that option in her plan settings. After escalation to human agent Mason, he confirmed the plan was correctly set up and walked Sophie through the proper configuration to align all orders to the 20th of the month, fully resolving her confusion.

> "oui en effet, c'était compliqué à chaque fois."

## Timeline
| event | time (UTC) | from start | from handoff |
|---|---|---|---|
| Conversation started | 2026-04-29 11:38:34 | +0s | — |
| Handed to human (Mason) | 2026-04-29 12:01:54 | +23m 20s | +0s |
| First reply to customer | 2026-04-29 12:02:04 | +23m 30s | +10s |
| Review requested by Mason | 2026-04-29 13:30:03 | +1h 51m | +1h 28m |
| Conversation closed | 2026-04-29 13:49:36 | +2h 11m | +1h 47m |
| **Review posted** ⭐⭐⭐⭐⭐ | 2026-04-29 18:21:20 | +6h 42m | +6h 19m |

## Issues raised
| # | Category | Sub-category | What was asked | Resolved |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Technical Bug | Subscription renewal date misalignment | Why are new subscriptions renewing on the wrong date (2 months after order anchor instead of 3 months)? | yes |
| 2 | How-To / Setup | Charge on specific days configuration | How to set up the selling plan so that all subscriptions automatically bill on the correct anchor date without manual adjustment? | yes |
| 3 | How-To / Setup | Missing UI option – Charge on specific days | Why is the 'Facturer certains jours' (Charge on specific days) option not visible in her selling plan settings? | yes |

## Fin AI
- **Participated:** Yes
- **Source workflow:** All Apps - Chat - Let Fin answer first
- **Intercom's resolution state:** Escalated
- **What Fin did:** Luna explained the anchor billing date concept, attempted to guide the merchant through enabling 'Charge on specific days', but could not resolve the missing UI option and escalated the conversation to a human agent.

## Review request
- **Asked:** Yes — +1h 51m after conversation start (+1h 28m after human handoff)
- **Requested by:** Mason
- **Merchant agreed:** yes

## Review received
⭐⭐⭐⭐⭐ **5 / 5**

- **Posted:** 2026-04-29 18:21:20 UTC
- **Time from ask to review publish:** +4h 51m
- **Time from conversation start to publish:** +6h 42m
- **Match method:** `ok`
- **Shop name on review:** Boite à Soi...e
- **App listed on review:** Subi Subscriptions App

**Review text:**
> Très bons conseils de Mason. Mon problème est résolu. La réactivité est parfaite.

## Statistics
- **Messages:** 66 (24 customer, 37 admin)
- **Internal notes:** 4
- **Word count:** customer 218, admins 540
- **Total handling time (Intercom):** +1h 16m
- **Reopens:** 1
- **Assignments:** 5
- **SLA:** Paid Chats First 5min — ✅ hit

## People involved
- **Agents who worked on it:** 2 (Mason, Nilou)
- **Primary assignee:** Mason
- **Team / Inbox:** Chat

## Tags & Topics
- **Tags:** Started by Chat, Subify - asked for review, Expected reply time sent
- **Topics:** SB - Asked for review, SB - UX Issue, Urgency 3

## Intercom-side signals
- **In-chat rating widget:** 5 / 5
- **Intercom CX Score (AI grading):** 5 / 5
  - Explanation: The customer was initially frustrated about subscription renewal dates not aligning automatically. The AI Agent provided explanations but could not fully resolve the issue, leading to escalation to a human teammate who provided clear, accepted solutions, resulting in customer satisfaction.

## Sentiment & Resolution
- **Sentiment:** positive
- **Resolution status:** resolved
- **Refund discussed:** no
- **Competitors mentioned:** —
- **External blockers:** - 'Facturer certains jours' (Charge on specific days) option was not visible in the selling plan UI, requiring human agent intervention to identify the correct configuration path

## Full transcript
<details>
<summary>Click to expand — 66 messages</summary>

**[2026-04-29 11:38:34] user/sophie seva [source]**

> Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi mes nouveaux abonnement ne s'enregistrent pas automatiquement à la bonne date : commande passée le 5 avril se renouvelle au 20 juin au lieu du 20 juillet.

**[2026-04-29 11:39:02] bot/Luna**

> Bonjour sophie, je suis Luna, une assistante IA. Cela arrive généralement parce que votre plan de vente est configuré pour facturer un jour précis, et le premier renouvellement est aligné sur ce jour de facturation « d’ancrage » (et non 30 jours après la date de commande).
>  Donc, si votre plan est configuré pour facturer le 20, un abonnement créé le 5 avril sera renouvelé le 20 juin (le prochain 20), et non le 20 juillet.
>  Pour le corriger pour ce client, ouvrez l’abonnement et utilisez Replanifier pour définir la prochaine date de facturation au 20 juillet, puis enregistrez.
>  Remarque : vous ne pouvez pas antidater la date de début de l’abonnement, mais vous pouvez ajuster la prochaine date de facturation après la création.
>  [Image] Sources: How can I charge my customers on specific days using Subi? Manage Subscriptions and Recurring Orders How to Manually Create a Subscription for a Customer

**[2026-04-29 11:39:02] bot/Luna**

> Est-ce ce que vous cherchiez ?

**[2026-04-29 11:39:46] user/sophie seva**

> d'accord, il n'y a pas de moyen pour que cela soit automatique ?

**[2026-04-29 11:40:07] bot/Luna**

> Oui, cela peut être automatique, tant que votre plan de vente est configuré pour facturer un jour précis (votre jour « d’ancrage »).
>  Pour l’automatiser :
>  - Dans votre plan de vente, activez Facturer certains jours et choisissez le jour souhaité (par exemple, le 20).
> - Définissez Quand souhaitez-vous livrer la première commande ? sur Jour spécifique le plus proche (ainsi, la première commande est planifiée au prochain 20, et les renouvellements suivants suivent ce même cycle du 20).
> - Vous pouvez aussi définir une période de clôture pour que les inscriptions proches du 20 ne soient pas intégrées au cycle en cours si vous ne le souhaitez pas.
>  Une fois cela configuré, chaque nouvel abonnement sur ce plan sera automatiquement facturé à ce jour d’ancrage, et non 30 jours après la date de commande.
>  [Image] [Image] Source: How can I charge my customers on specific days using Subi?

**[2026-04-29 11:41:24] user/sophie seva**

> je vous remercie. je regarde et vous recontacte si besoin.

**[2026-04-29 11:41:30] bot/Luna**

> Merci à vous, sophie ! Prenez tout le temps nécessaire, je reste là si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide.

**[2026-04-29 11:41:35] bot/Luna**

> Que pensez-vous du service de Luna ?

**[2026-04-29 11:41:35] bot/Luna**

> [Conversation Rating Request]

**[2026-04-29 11:51:58] user/sophie seva [open]**

> je n'ai pas accès à facturer certains jours, ni à période de cloture ?

**[2026-04-29 11:52:16] bot/Luna**

> Ces options n’apparaissent que lorsque votre plan de vente est configuré avec une fréquence de facturation hebdomadaire, mensuelle ou annuelle (elles n’apparaissent pas pour les plans quotidiens).
>  Pour les afficher :
>  1. Allez dans Plans d’abonnement dans notre application.
> 2. Modifiez le plan et définissez Fréquence sur hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
> 3. Activez Facturer certains jours.
> 4. Ensuite, vous verrez Quand souhaitez-vous livrer la première commande ? ainsi que les options de période de clôture.
>  Petite vérification pour que je vous guide précisément : êtes-vous sur notre offre Free, Pro ou Enterprise, et ce plan est-il quotidien ou mensuel ?
>  Sources: How can I charge my customers on specific days using Subi? What features can I use in a Subi selling plan?

**[2026-04-29 11:54:18] user/sophie seva**

> [Image] voilà ce que j'ai à l'écran

**[2026-04-29 11:54:43] bot/Luna**

> Oui, vous devriez avoir accès à « Facturer certains jours » et à la « période de clôture » sur un plan configuré pour facturer tous les 2 mois (fréquence mensuelle). Donc, si vous ne les voyez pas, c’est généralement parce que le plan n’est pas encore réellement en mode « Facturer certains jours ».
>  Étapes :
>  1. Allez dans Plans d’abonnement et modifiez le plan.
> 2. Définissez la fréquence de facturation sur Mensuelle (même si vous facturez tous les 2 mois).
> 3. Activez Facturer certains jours.
> 4. Ensuite, vous verrez Quand souhaitez-vous livrer la première commande ? ainsi que les options de période de clôture.
>  Petite vérification pour que je vous guide précisément : êtes-vous sur notre offre Free, Pro ou Enterprise ?
>  Sources: How can I charge my customers on specific days using Subi? What features can I use in a Subi selling plan?

**[2026-04-29 11:56:50] user/sophie seva**

> [Image] je n'ai toujours pas facturer certains jours

**[2026-04-29 11:57:01] bot/Luna**

> Je comprends que ce soit déroutant de ne pas voir cette option alors qu'elle devrait être là. Voulez-vous que je vous mette en relation avec un agent humain ? Sinon, vous pouvez continuer à me donner plus de détails pour que je vous aide au mieux.

**[2026-04-29 11:57:40] user/sophie seva**

> je veux bien une conversation avec un agent. merci

**[2026-04-29 11:57:47] bot/Luna**

> Je vous connecte avec quelqu’un de notre équipe. Pendant ce temps, n’hésitez pas à me donner plus de détails sur votre situation pour qu’ils puissent vous aider plus efficacement.

**[2026-04-29 11:58:21] bot/Luna**

> Mettons-vous en relation avec l'équipe. ​ Alors, quelle option correspond le mieux à la raison pour laquelle vous nous contactez aujourd'hui ?

**[2026-04-29 11:59:14] user/sophie seva**

> J'ai une question

**[2026-04-29 11:59:15] bot/Luna**

> Merci, je vous ai assigné à l'équipe. ✋🏻 ​ En attendant, pourriez-vous ajouter plus de détails et d'exemples ? (par exemple, captures d'écran et URL pertinentes) Cela aidera nos coéquipiers à comprendre et à vous assister plus rapidement. ​ Merci également de nous aider à comprendre votre expérience avec mon aide en tant qu'agent IA :

**[2026-04-29 11:59:15] bot/Luna**

> [Conversation Rating Request]

**[2026-04-29 11:59:16] bot/Luna [channel_and_reply_time_expectation]**

> Notre équipe va vous répondre. Son délai de réponse habituel est de quelques heures. Vous recevrez les réponses ici et à l’adresse sevasophie@gmail.com.

**[2026-04-29 12:02:04] admin/Mason**

> Hi sophie,
>  I hope you're doing well.
>  This is Mason from the Customer Care Team.

**[2026-04-29 12:02:36] admin/Mason**

> How can I assist you today?

**[2026-04-29 12:04:27] admin/Mason**

> All options in that section are in dropdown form, so if you click on it, that section will open and you can set it.
>  [Image]

**[2026-04-29 12:22:41] admin/Mason**

> Dear Sophie, were you able to check it?

**[2026-04-29 12:38:42] user/sophie seva**

> je cherche

**[2026-04-29 12:41:47] user/sophie seva**

> [Image]

**[2026-04-29 12:42:18] user/sophie seva**

> [Image]

**[2026-04-29 12:42:32] user/sophie seva**

> voilà ce que j'ai

**[2026-04-29 12:45:46] bot/Luna**

> L'agent avec qui vous étiez en contact est actuellement indisponible.
> 
>  Votre message a été reçu et sera traité dès qu'il sera de nouveau en ligne. ​
>  Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter maintenant des détails pertinents pour nous aider à résoudre cela plus rapidement.

**[2026-04-29 12:52:55] admin/Mason**

> Could you please tell me which selling plan you are checking so that I can take a look at it?

**[2026-04-29 12:54:03] user/sophie seva**

> le plan 1

**[2026-04-29 13:01:16] admin/Mason**

> Thank you, could you also tell me the customer's subscription ID?

**[2026-04-29 13:01:55] user/sophie seva**

> Je n'ai plus d'exemple, je viens de reprogrammer manuellement toutes les dates

**[2026-04-29 13:02:51] user/sophie seva**

> Pourquoi, je ne trouve pas sur la modification du plan Facturer certains jours ?

**[2026-04-29 13:11:33] admin/Mason**

> At the moment, your plan is set to charge on a specific day of the month (the 20th) and runs every 2 months.
>  For the customer who placed the order on April 5th:
>  The first order is created on April 5th
>  Since your billing is anchored to the 20th, the system aligns the cycle to the closest billing date, which is April 20th
>  From there, the 2-month interval is applied, so the next charge becomes June 20th
>  So in this case, everything is working as expected 👍
>  If instead you’d prefer that the first order is also aligned to the 20th (instead of April 5th) and all future orders follow that same pattern, you would need to enable the option to charge on specific days and set the first order to follow the nearest billing date as well.
>  Like this:
>  [Image]

**[2026-04-29 13:19:05] user/sophie seva**

> [Image] ce qui enlève l'option des 5 jours avant la date ?

**[2026-04-29 13:20:10] user/sophie seva**

> est ce que cela veut dire que ma cliente passe commande le 5 et elle sera prélevée le 20 comme pour un renouvellement ?

**[2026-04-29 13:20:46] user/sophie seva**

> et moi je la livre à ma date le livraison habituelle ?

**[2026-04-29 13:24:01] admin/Mason**

> Yes, exactly — if you set it up as shown in your screenshot:
> 
> 
>  If a customer places an order on April 5th, the payment for the first order is taken immediately on April 5th
> 
> 
>  However, the order itself will be scheduled for April 20th (aligned with your billing/shipping date)
> 
> 
>  In Shopify, the first order will also appear with the scheduled date of the 20th
> 
> 
>  After that, the next orders will follow the same cycle (for example, every 2 months from the 20th).
>  So the customer is charged on the 5th, but the order is processed and delivered based on your usual schedule on the 20th 👍
>  Does that make sense?

**[2026-04-29 13:27:22] user/sophie seva**

> [Image] donc est-ce bien comme cela que je dois programmer mon plan ?

**[2026-04-29 13:28:53] admin/Mason**

> Yes, yes :) this is the correct way to set up your plan.

**[2026-04-29 13:29:00] admin/Mason**

> With this setup, all orders will be aligned to the 20th of the month, which makes everything much easier to manage on your end.

**[2026-04-29 13:29:27] user/sophie seva**

> oui en effet, c'était compliqué à chaque fois.

**[2026-04-29 13:29:39] user/sophie seva**

> je vous remercie. Je garde tout cela en note.

**[2026-04-29 13:29:46] user/sophie seva**

> A bientôt

**[2026-04-29 13:29:57] admin/Mason**

> You're most welcome :)

**[2026-04-29 13:30:03] admin/Mason**

> Also, I was wondering, can you make me happy by leaving us a review, before you go? :)
>  Mentioning my name will be the cherry on top! 🍒😍

**[2026-04-29 13:30:08] admin/Mason**

> [GIF]

**[2026-04-29 13:30:12] admin/Mason [note]**

> You can write it here: ﻿​﻿﻿​﻿Subi | Review Link

**[2026-04-29 13:36:52] user/sophie seva**

> Mason 👍

**[2026-04-29 13:37:11] admin/Mason**

> Thanks so much!

**[2026-04-29 13:37:12] admin/Mason**

> You can write it here: ﻿​﻿﻿​﻿Subi | Review Link

**[2026-04-29 13:37:26] admin/Mason**

> I don't expect you to mention my name in your review, but I’d love to know when it’s submitted so I can keep an eye out for it! Shopify takes a few days to publish reviews, and I don’t want to miss it. 😅🙈

**[2026-04-29 13:38:43] admin/Mason**

> [GIF]

**[2026-04-29 13:38:54] admin/Mason [note]**

> Mason review

**[2026-04-29 13:39:24] user/sophie seva**

> C'est fait ! 😊

**[2026-04-29 13:44:05] admin/Mason**

> Thanks so much for the review, it really means a lot.

**[2026-04-29 13:44:07] admin/Mason**

> You genuinely made my long day so much easier 🙂

**[2026-04-29 13:44:07] admin/Nilou [note]**

> yayyy😍

**[2026-04-29 13:44:14] admin/Mason [note]**

> 😍

**[2026-04-29 13:47:18] admin/Mason**

> Dear Sophie, it sounds like you’re all set for now, so I’ll close this ticket on my end. Any reply will reopen it right where we left off. I'm here to set you up for success in your account, so please don’t hesitate to direct all of your questions my way.

**[2026-04-29 13:47:29] admin/Mason**

> Have a great day! 🙌🏻☺️

**[2026-04-29 13:49:47] bot/Luna**

> Que pensez-vous du service de Mason ?

**[2026-04-29 13:49:48] bot/Luna**

> [Conversation Rating Request]

</details>
