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# Conversation 215474292223108 — Naiala Moda ⭐⭐⭐⭐⭐

🔗 [Open conversation in Intercom](https://app.intercom.com/a/inbox/u5qsddiv/inbox/admin/7549323/conversation/215474292223108?view=List)  ·  🔗 [Open review ticket](https://app.intercom.com/a/inbox/u5qsddiv/inbox/shared/all/conversation/215474297750531?view=List)  ·  🔗 [Visit Shopify store](https://vw0yr0-ak.myshopify.com)

## Overview
- **Merchant:** Maria Pilar Medina Lezcano — `info@naialamoda.com` (team mailbox (`info@…` — a shared inbox, not a single person))
- **Store:** vw0yr0-ak.myshopify.com · 🌍 Paterna, Valencia, Spain
- **App:** Notify Me!
- **Channel:** customer_initiated · **Language:** Spanish

## Store profile
- **Shopify plan:** Basic
- **Currency:** EUR
- **Store created on Shopify:** 2026-03-26

## App usage — Notify Me!
- **Notify Me! plan:** Lite (MONTHLY)
- **Installed on:** 2026-05-13 08:19:23 UTC
- **Install to conversation start:** 9h 40m before this conversation
- **Status:** ACTIVE
- **Total back-in-stock requests received:** 0
- **Wishlist items count:** 1

## Summary
Merchant Maria Pilar Medina Lezcano needed help configuring email notifications for Back in Stock and Wishlist features, and also reported that the app would not load and that the Wishlist and Back in Stock buttons were not visible on her storefront. The AI bot Luna provided setup guidance but could not resolve the app loading issue, so the merchant was escalated to human agent Harry. Harry confirmed the buttons were visible on his end, guided the merchant through a hard refresh which resolved the display issue, helped configure notification settings, and raised a feature request for Wishlist subscriber notifications.

> "estoy configurando las notificaciones porque quiero recibir correos cuando el cliente seleccione lista de deseos o Avisame"

## Timeline
| event | time (UTC) | from start | from handoff |
|---|---|---|---|
| Conversation started | 2026-05-13 18:00:08 | +0s | — |
| Handed to human (Harry) | 2026-05-13 18:13:27 | +13m 19s | +0s |
| First reply to customer | 2026-05-13 18:13:27 | +13m 19s | +0s |
| Review requested by Harry | 2026-05-13 18:55:33 | +55m 25s | +42m 6s |
| Conversation closed | 2026-05-13 22:31:09 | +4h 31m | +4h 17m |
| **Review posted** ⭐⭐⭐⭐⭐ | 2026-05-14 02:17:53 | +8h 17m | +8h 4m |

## Issues raised
| # | Category | Sub-category | What was asked | Resolved |
|---|---|---|---|---|
| 1 | How-To / Setup | Email notification configuration | Merchant wanted to know how to receive email notifications when customers use the Wishlist or Back in Stock features. | partial |
| 2 | Technical Bug | App not loading / infinite loading loop | The app was stuck in a loading loop and would not open from the Shopify admin panel. | yes |
| 3 | Technical Bug | Wishlist and Back in Stock buttons not visible on storefront | Merchant reported that the Wishlist and Back in Stock buttons were not appearing on her store. | yes |
| 4 | Feature Request | Wishlist subscriber email notifications | Merchant wanted to receive an email notification each time a customer adds an item to their Wishlist. | no |

## Fin AI
- **Participated:** Yes
- **Source workflow:** All Apps - Chat - Let Fin answer first
- **Intercom's resolution state:** Escalated
- **What Fin did:** Luna provided step-by-step guidance on notification configuration and attempted browser troubleshooting steps for the app loading issue, but was unable to resolve it and escalated the merchant to a human agent upon request.

## Review request
- **Asked:** Yes — +55m 25s after conversation start (+42m 6s after human handoff)
- **Requested by:** Harry
- **Merchant agreed:** not_explicitly

## Review received
⭐⭐⭐⭐⭐ **5 / 5**

- **Posted:** 2026-05-14 02:17:53 UTC
- **Time from ask to review publish:** +7h 22m
- **Time from conversation start to publish:** +8h 17m
- **Match method:** `ok`
- **Shop name on review:** Naiala Moda
- **App listed on review:** Notify! Back in Stock|PreOrder

**Review text:** *(empty — merchant only gave a star rating, no written feedback)*

## Statistics
- **Messages:** 59 (26 customer, 23 admin)
- **Internal notes:** 0
- **Word count:** customer 185, admins 500
- **Total handling time (Intercom):** +52m 20s
- **Reopens:** 0
- **Assignments:** 4
- **SLA:** Free Chats First 15min — ✅ hit

## People involved
- **Agents who worked on it:** 1 (Harry)
- **Primary assignee:** Harry
- **Team / Inbox:** Chat

## Tags & Topics
- **Tags:** Started by Chat, Customization, Notify Me - asked for review
- **Topics:** Feature request, NM - Asked for review

## Sentiment & Resolution
- **Sentiment:** positive
- **Resolution status:** partially_resolved
- **Refund discussed:** no
- **Competitors mentioned:** —
- **External blockers:** - Wishlist subscriber notifications not supported — only Back in Stock requests trigger the new-request email alert; feature request has been submitted to product team

## Full transcript
<details>
<summary>Click to expand — 59 messages</summary>

**[2026-05-13 18:00:08] user/Maria Pilar Medina Lezcano [source]**

> Hola, donde me llegan las notificaciones cuando el cliente seleciona lista de deseo o avisarme?

**[2026-05-13 18:00:39] bot/Luna**

> Hola 👋 Soy Luna, tu asistente de IA aquí para ayudarte con tus preguntas. Si no puedo resolver algo, un compañero humano del equipo puede intervenir 💫
>  Entiendo que quieres saber dónde te llegan las notificaciones cuando un cliente usa las funciones de la app. Te explico:
>  Para "Avisarme" (Back in Stock):
> Las notificaciones van al cliente, no a ti como administrador. Cuando un producto vuelve a estar en stock, el cliente recibe automáticamente un email o SMS (según lo que haya configurado).
>  Sin embargo, tú puedes recibir reportes sobre las solicitudes. Puedes configurar un email para recibir:
>  - Reportes de rendimiento (diarios, semanales o mensuales)
> - Notificaciones cuando llegue cierto número de nuevas solicitudes
>  Para configurarlo, ve a Configuración &gt; Notificaciones y agrega tu email en la sección de Contact Points.
>  Para Lista de Deseos (Wishlist):
> La lista de deseos se guarda en la cuenta del cliente en tu tienda. Los clientes pueden acceder a sus productos guardados en cualquier momento desde el botón flotante de Wishlist en tu tienda.
>  ¿Necesitas ayuda para configurar los reportes o tienes alguna pregunta específica sobre estas funciones?
>  Sources: How to Add an Email Address to Receive Reports How Does the Wishlist Feature Work

**[2026-05-13 18:01:45] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> necesito ayuda

**[2026-05-13 18:01:52] bot/Luna**

> Claro, estoy aquí para ayudarte 😊
>  ¿Podrías contarme un poco más sobre qué necesitas? Por ejemplo:
>  - ¿Necesitas ayuda configurando las notificaciones o reportes?
> - ¿Tienes algún problema con la función de "Avisarme" o "Lista de Deseos"?
> - ¿Hay algo que no esté funcionando como esperabas?
>  Cuéntame más detalles para poder ayudarte mejor.

**[2026-05-13 18:02:10] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> ¿Necesitas ayuda configurando las notificaciones o reportes? si

**[2026-05-13 18:02:17] bot/Luna**

> Perfecto, te puedo ayudar con eso. Para darte la información más útil, ¿podrías decirme específicamente qué quieres configurar?
>  Opciones de configuración:
>  1. Reportes por email - Recibir reportes diarios/semanales/mensuales sobre el rendimiento de la app
> 2. Alertas de nuevas solicitudes - Recibir notificación cuando los clientes se suscriban para "Avisarme"
> 3. Notificaciones que reciben los clientes - Personalizar los emails que se envían a tus clientes cuando hay stock
> 4. Mensaje de agradecimiento - Enviar confirmación a clientes cuando se suscriben
>  ¿Cuál de estas opciones te interesa configurar, o necesitas ayuda con algo diferente?

**[2026-05-13 18:02:47] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> 1 y 2

**[2026-05-13 18:02:59] bot/Luna**

> Perfecto, te explico cómo configurar ambas opciones paso a paso:
>  Pasos para configurar reportes y alertas:
> 1. Accede a la configuración
>  - Ve a tu app Notify Me! y haz clic en Settings (Configuración) desde el menú principal
>  2. Abre la sección de notificaciones
>  - Dentro de Settings, haz clic en Notifications
>  3. Ingresa tu email
>  - En la sección Contact Points, ingresa el email donde quieres recibir los reportes (puede ser cualquier email, incluso Gmail)
>  4. Activa las notificaciones que necesitas:
>  - Performance Reports: Activa esta opción para recibir resúmenes diarios, semanales o mensuales
> - New Back-in-Stock Requests report: Activa esta opción para recibir notificaciones cuando llegue cierto número de nuevas solicitudes de clientes
>  5. Guarda los cambios
>  - Haz clic en Save para aplicar la configuración
> 
> Este email que configures será el punto de contacto principal para actualizaciones sobre solicitudes, reportes, estado de importaciones y notificaciones de productos.
>  ¿Necesitas ayuda con algún otro paso o tienes alguna pregunta sobre esta configuración?
>  Sources: How to Add an Email Address to Receive Reports Notify me! FAQs

**[2026-05-13 18:07:00] bot/Luna**

> Si aún necesitas ayuda con la configuración de los reportes o alertas, estoy aquí para apoyarte. ¿Quieres contarme más sobre lo que estás intentando lograr o alguna dificultad que tengas?

**[2026-05-13 18:07:05] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> no me deja abrir la app

**[2026-05-13 18:07:12] bot/Luna**

> Entiendo que no puedes abrir la app Notify Me! Eso puede ser frustrante.
>  Para ayudarte mejor, ¿podrías darme un poco más de información?
>  - ¿Qué sucede exactamente cuando intentas abrirla? (por ejemplo: ¿aparece un error, se queda cargando, la página está en blanco?)
> - ¿Desde dónde estás intentando acceder? (desde el panel de administración de Shopify, desde Apps, etc.)
> - ¿Este problema comenzó hoy o hace más tiempo?
>  Con estos detalles podré ayudarte a resolver el problema.

**[2026-05-13 18:08:22] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> se queda cargando y me vuelve a donde estoy ahora ..estoy accediendo desde shopify

**[2026-05-13 18:08:48] bot/Luna**

> Ese bucle de carga normalmente se debe a la caché del navegador o a un problema de compatibilidad, así que la solución más rápida es recargar y probar con otro navegador.
>  Pasos:
>  2) Si sigue en bucle, abre Shopify en una ventana de incógnito o privada y vuelve a intentarlo.
>  1. Haz una recarga completa en Chrome: • Windows: Ctrl + F5 • Mac: Command + Shift + R
> 2. Prueba con otro navegador (Firefox, Safari o Edge) o con otro dispositivo.
>  Extra: Si me dices tu navegador (Chrome/Safari) y tu dispositivo (Windows/Mac), puedo sugerirte el mejor siguiente paso.

**[2026-05-13 18:08:49] bot/Luna**

> ¿Es lo que buscabas?

**[2026-05-13 18:09:29] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> chrome y window

**[2026-05-13 18:09:44] bot/Luna**

> Como estás en Chrome (Windows), la solución más rápida es hacer una actualización completa (hard refresh) y luego probar con una ventana de incógnito.
>  Pasos:
>  1. En Chrome, pulsa Ctrl + F5 (hard refresh).
> 2. Abre una ventana de incógnito y vuelve a intentar abrir la app.
> 3. Si sigue en bucle, prueba con otro navegador (Firefox o Edge) para confirmar que es un tema del navegador.
>  Extra: Si funciona en incógnito, normalmente significa que tu sesión normal de Chrome tiene datos en caché que están causando el bucle.

**[2026-05-13 18:09:44] bot/Luna**

> ¿Responde eso a tu pregunta?

**[2026-05-13 18:10:48] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> no

**[2026-05-13 18:10:52] bot/Luna**

> Lamento que sigas con ese problema al abrir la app, debe ser muy frustrante. ¿Quieres que te conecte con un agente humano? O si prefieres, podemos seguir intentando aquí y me cuentas más detalles para ayudarte mejor.

**[2026-05-13 18:12:01] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> nada no me deja y en mi tienda tampoco se ve lista de deseos

**[2026-05-13 18:12:07] bot/Luna**

> Lamento que sigas con esos problemas, debe ser muy frustrante. ¿Quieres que te conecte con un agente humano? O si prefieres, podemos seguir trabajando juntos para encontrar una solución.

**[2026-05-13 18:12:17] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> con un agente

**[2026-05-13 18:12:23] bot/Luna**

> Claro, te pasaré con alguien de nuestro equipo. Mientras tanto, ¿podrías contarme más detalles sobre los problemas que estás experimentando? Así podrán ayudarte más rápido.

**[2026-05-13 18:12:38] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> que no funci9ona nada

**[2026-05-13 18:12:48] bot/Luna**

> Vamos a conectarte con el equipo. ​ Solo, ¿cuál opción se aplica mejor a tu motivo para contactarnos hoy?

**[2026-05-13 18:13:27] admin/Harry**

> Hi Maria,
>  This is Harry here from the team. I hope you are doing well.
> 
>  I'm glad you reached out to us.

**[2026-05-13 18:14:47] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> Hola, queria configurar las notificaciones para que lleguen a mi correo .. pero he visto que no me deja entrar en la app y en mi tienda ya no aparece la lista de deseos y Avisame

**[2026-05-13 18:17:17] admin/Harry**

> Thank you for sharing this. You can configure reports on your email from our panel--&gt;settings--&gt;notifications
> 
>  [Image]
>  Could you please try that and let me know how it goes?
> 
>  Also, I'll check the buttons on your store right away and get back to you shortly.

**[2026-05-13 18:18:24] admin/Harry**

> Thank you for your patience, Maria. I can see both buttons on your store at the moment:
> 
>  [Image]
>  Is this different on your end?

**[2026-05-13 18:19:40] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> [Image]

**[2026-05-13 18:22:08] admin/Harry**

> Thank you for sharing this. May I ask the market you're using here?
> 
>  [Image]

**[2026-05-13 18:22:46] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> mercado?

**[2026-05-13 18:23:42] admin/Harry**

> Yes, I'm referring to this section:
> 
>  [Image]

**[2026-05-13 18:24:12] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> En españa

**[2026-05-13 18:24:28] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> Por? es que no entiendo la pregunta

**[2026-05-13 18:26:04] admin/Harry**

> Thank you for clarifying. I wanted to make sure we're seeing the same page on the same market, as the buttons are appearing on my end. Could you please share the URL of the page you're not seeing the buttons on?

**[2026-05-13 18:27:34] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> https://naialamoda.com/products/vestido-althea-volantes?variant=52972641976667

**[2026-05-13 18:27:52] admin/Harry**

> Thank you!
>  Let me check it, please.

**[2026-05-13 18:29:13] admin/Harry**

> That is strange, as I'm seeing the buttons on the URL you shared with me.
> 
>  [Image]
>  Can you please try hard refreshing your browser? Sometimes changes made to the website aren't always visible until you perform a hard refresh.
>  To hard refresh on Google Chrome on Windows, there are two ways you can do it:
>  1. Hold down Ctrl and click the Reload button.
> 2. Or Hold down Ctrl and press F5.
>  To do a hard refresh on Google Chrome on Mac, there are two ways that you can do it:
>  1. Hold down Shift and click the Reload button.
> 2. Or Hold down Command, Shift and click the ‘R’ key. ​

**[2026-05-13 18:31:16] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> [Image] ahora si

**[2026-05-13 18:32:42] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> gracias

**[2026-05-13 18:33:19] admin/Harry**

> I'm glad to hear that. You're very welcome!

**[2026-05-13 18:34:04] admin/Harry**

> By the way, by checking your beautiful shop, I was wondering if you are interested in some advanced customizations for our widget or not.
>  The below is just a suggestion that can be done for you in no time!
> 
>  [Image]
>  What do you think?

**[2026-05-13 18:35:03] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> estoy configurando las notificaciones porque quiero recibir correos cuando el cliente seleccione lista de deseos o Avisame

**[2026-05-13 18:36:42] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> [Image] Puedo poner 1 en enviarme un correo despues de cada 1? asi me avisan mas pronto?

**[2026-05-13 18:39:16] admin/Harry**

> Thank you for clarifying. Yes, you can set it to 1.

**[2026-05-13 18:41:56] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> gracias .. con 1 cuando seleccionen lista de deseo o avísame me llegara a mi correo?

**[2026-05-13 18:48:33] admin/Harry**

> You're very welcome! 😊
>  The number for the new customers is now based on notify me requests and not the wishlist at the moment. Thank you for sharing your needs with us. I see how it could benefit your business, and I'll pass your request on to our product development team for future consideration.
> 
>  I made a feature request for you on our Featurebase board so that other people can vote on it too.
> 
>  [App: Featurebase]
> 
>  I'm going to make sure that we reach out to you as soon as this feature goes live. ﻿​﻿
>  Is there anything else I can help you with at the moment?

**[2026-05-13 18:54:47] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> no, muchas gracias

**[2026-05-13 18:54:57] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> Buenas noches

**[2026-05-13 18:55:26] admin/Harry**

> Sure. You're very welcome! 😊

**[2026-05-13 18:55:33] admin/Harry**

> Also, I was wondering, can you make me happy by leaving us a review, before you go? :)
>  Mentioning my name will be the cherry on top! 🍒😍
> 
>  You can write it here: ﻿​﻿﻿​﻿Notify me! | Review Link

**[2026-05-13 18:59:24] admin/Harry**

> Are we still connected, Maria?
>  [GIF]

**[2026-05-13 20:19:34] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> Harry? es tu nombre?

**[2026-05-13 20:20:06] admin/Harry**

> That's correct 😊

**[2026-05-13 20:26:35] user/Maria Pilar Medina Lezcano**

> OK👍Gracias

**[2026-05-13 20:27:28] admin/Harry**

> No problem.
>  Thank you very much! 😊

**[2026-05-13 22:31:20] bot/Luna**

> ¿Qué tal estuvo tu conversación con Harry?

**[2026-05-13 22:31:20] bot/Luna**

> [Conversation Rating Request]

</details>
